Nanah cobra fiscalização em relação ao tempo de espera nos atendimentos bancários

A vereadora Nanah Cordeiro está cobrando fiscalização por parte da Agência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Corumbá (Procon), com a finalidade de verificar o cumprimento da legislação referente ao tempo máximo de espera para atendimento à população.

A solicitação foi feita esta semana durante sessão ordinária da Câmara e direcionada à diretora do órgão municipal, Raquel Anani da Silva Bryk. Observou que o serviço deve ocorrer nas agências do Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal

No documento, a vereadora busca saber se o órgão possui registros recentes de reclamações relacionadas à demora no atendimento nas duas agências bancárias; se ocorreram fiscalizações nesse sentido nos últimos 12 meses; quais foram os resultados obtidos e se houve aplicação de notificações ou sanções administrativas.

Além disso pediu que seja realizado acompanhamento específico dos atendimentos nos setores de abertura de contas, tanto para pessoa física quanto para pessoa jurídica, abrangendo o atendimento prioritário e convencional, verificando o tempo efetivo de espera dos usuários.

Informou ter recebido denúncias dando conta de demora excessiva no atendimento nas duas agências, especialmente no setor de abertura de contas, dando conta que o tempo de espera, após a retirada da senha, ultrapassaria duas horas, o que justifica acompanhamento in loco para verificar o cumprimento da legislação, assegurando a proteção dos direitos dos consumidores e a qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras.